よくあるご質問
FAQ
すべて
「TOKAI STATION POINT」に関して知りたい。
「TOKAI STATION POINT」のポイント制度の概要は、
JR東海の「TOKAI STATION POINT」専用サイトをご確認ください。
「TOKAI STATION POINT」の各種ポイントに関するご質問は、
東京駅一番街で「TOKAI STATION POINT」が使えるお店が知りたい。
「TOKAI STATION POINT」対象店舗については、こちらよりご確認ください。
東京駅一番街で忘れ物／落とし物をしたので、問い合わせ先を教えてほしい。
東京駅一番街内での落し物、お忘れ物に関しましては保安室にて承っておりますので、
お手数ですが保安室の方へご連絡をお願いいたします。
■東京駅一番街 保安室 03-3210-0074
受付時間：6:00～24:00
※落とし物は、拾得日から1週間を目途に警察署へ届出いたします。
また、東京駅周辺の各お問い合わせ先は以下となります。
■東京駅お忘れ物承り所 03-3231-1880
■グランスタ八重北 防災センター 03-3231-6032
■八重洲地下街 防災センター 03-3271-4119
■大丸百貨店 遺失物専用電話 03-6895-3247
在庫確認、販売方法、入荷時期など商品の販売について聞きたい。
該当店舗へ直接ご連絡ください。
なお、各店の連絡先についてはこちらをご参照ください。
開店時間や整理券、事前予約の有無など店舗に関する情報について聞きたい。
該当店舗へ直接ご連絡ください。
なお、各店の連絡先についてはこちらをご参照ください。
各店でのイベントやノベルティ、購入特典について聞きたい。
該当店舗へ直接ご連絡ください。
なお、各店の連絡先についてはこちらをご参照ください。
返品や破損など、商品の返品について聞きたい。
東京駅一番街は、どんな施設ですか。
東京駅の八重洲地下中央口改札に直結している東京駅一番街は、お菓子・飲食やキャラクターグッズ、生活雑貨、サービス店舗などバラエティーに富んだお店が集結する商業施設です。
ペットをペットキャリーに入れての来館はできますか？
東京駅一番街でのペット同伴でのご来館につきまして、ペットキャリーへ全身をお入れいただいた状態であれば館内をご通行いただけます。
店舗へのご入店可否については、該当店舗へ直接ご連絡ください。
各店の連絡先についてはこちらをご参照ください。
なお、食品物販・飲食店舗へのご同伴は、ご遠慮いただいております。お連れ様がいらっしゃる場合には共用部にてお連れ様に一時お預けの上お買い物・お食事をお楽しみください。
アクセス方法を知りたい。
お店は何時まで営業していますか？
主な営業時間は、下記の通りです。
店舗により、営業時間が異なりますので、詳しくは各店舗ページをご参照ください。
■東京キャラクターストリート 10：00～20：30
■東京ラーメンストリート 10：30～23：00（LO.22：30）
※ただし、店舗により異なりますのでこちらをご参照ください。
■東京おかしランド 9：00～21：00
■東京グルメゾン 11：00～23：00（日祝22：00）
※ただし、店舗により異なりますのでこちらをご参照ください。
■にっぽん、グルメ街道 10：00～22：00
※ただし、店舗により異なりますのでこちらをご参照ください。
■東京ギフトパレット 9：30～20：30（土日祝は9：00～）
※ただし、プレシャスデリ東京は全日6：30～22：30、スターバックスは全日6：30～22：00
フロアマップ（ガイド）を見たい。
フロアマップはこちらをご参照ください。
利用可能な決済手段を知りたい。
ロッカー・手荷物預かり所はありますか？
ロッカーは各所に設置しております。設置個所及び空き状況はロッカーコンシェルジュでご確認ください。
手荷物預かり所は、「佐川急便 東京手ぶら観光 手荷物預かり処」がございます。
詳しくは、ショップガイドでご確認ください。
荷物の配送はできますか？
「佐川急便 東京手ぶら観光 手荷物預かり処」がございます。
詳細は、ショップガイドでご確認ください。
ATMはありますか？
1F 八重洲南口付近 三菱UFJ 銀行・ゆうちょ銀行
1F 八重洲中央口付近 セブン銀行
1F F階段横 みずほ銀行
1F L階段付近 セブン銀行・みずほ銀行・りそな銀行
B1 南通り A階段付近 セブン銀行
B1 南通り B階段横 セブン銀行
B1 南通り D階段横 三井住友銀行
B1 北通り E階段付近 セブン銀行・みずほ銀行
B1 北通り 化粧室横 みずほ銀行
詳しい場所は、フロアマップでご確認ください。
駐車場はありますか？
専用の駐車場、提携の駐車場はございません。
誠に恐れ入りますが、東京駅一番街へお越しの際は公共交通機関をご利用いただくか、周辺の有料駐車場をご利用ください。
トイレはどこにありますか？
トイレの場所については、フロアマップをご確認ください。
喫煙室はありますか？
授乳室はありますか？
地下1階の東京キャラクタ－ストリート付近にベビー休憩室が1箇所ございます。
休憩室と授乳室だけでなく、おむつ交換にもご利用いただけます。
詳しい場所については、フロアマップでご確認ください。
ベビーカーを借りることはできますか？
誠に恐れ入りますが、館内にベビーカーのお貸出しのご用意はございません。
なお、「佐川急便 東京手ぶら観光 手荷物預かり処」でベビーカーのレンタルサービス(有料)がございます。詳しくは、直接店舗（ショップガイド）にお問い合わせください。
FREE Wifiはありますか？
サービスガイド/Wi-Fiでご確認ください。
携帯電話を充電できる場所はありますか？
モバイルバッテリー「Charge SPOT」のレンタルサービスがございます。
ご利用の詳細は、現地または「Charge SPOT」ホームページをご確認ください。
なお、館内に３箇所設置しております。
B1 東京ラーメンストリート内
1F L階段付近
2F 東京グルメゾン内
詳しい設置場所は、フロアマップでご確認ください。
免税手続きについて知りたい。
免税については、サービスガイド/免税手続きでご確認ください。
両替機はありますか？
外貨両替機（外貨→日本円のみ）は、1F 北部「成城石井」横、1F 八重洲中央口改札前、地下1F 南部お手洗い横の3箇所に設置しております。
詳細は、フロアマップにてご確認ください。
取材・撮影の申込に関して、どこに連絡をすればよいか。
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